A nagy létszámú otthonokban, lakóotthonokban élő értelmileg akadályozott személyek az őket körülvevő közösség tagjai. A közösség célja, hogy a lehető legkevesebb korlátozás árán javítsa tagjai életminőségét.

2003-ban elkészült az intézmény közép- és hosszú távú szakmai koncepciója. Fontos eleme a vezérelvek konkrét meghatározása, melyekre a többszintű ellátási kínálat épül.

A köznyelv szerint a "minőség" valami jót jelent, legalábbis jobbat az átlagnál, megszokottnál. Az otthonban folyó minőségbiztosítási tevékenység célja olyan szolgáltatási színvonal elérése, mely kiválónak minősül mind az igénybevevők, a szolgáltatást nyújtók, a szakértő és laikus környezet megítélésében egyaránt.
A minőségbiztosítási koordinátor a szolgáltatást nyújtók szemszögét kiemelve hívta létre az Információs Napot, mely alkalmával az ellátás, gondozás területén tevékenykedő szakmai dolgozók ötletekkel, felvetésekkel, a hiányok pótlását célzó javaslatokkal járulhattak hozzá a minőségi szolgáltatás eléréséhez. A dolgozók aktivitása jelezte a belső indíttatást, a „jobbításra” szinte minden szolgáltatási területet érintve hangzottak el javaslatok, felvetések, melyeket mérlegelve az intézmény vezetése az alábbi témakörökben tett lépéseket a megvalósítás érdekében.